Customer Success Marketing Conversacional
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Customer Success (CS) com foco em Marketing Conversacional, sendo a ponte entre nossos clientes e a plataforma Mensagia. O papel principal será garantir uma jornada de sucesso desde o primeiro contato após a venda, com foco em onboarding, definição de estratégia, configuração dos primeiros fluxos e suporte técnico inicial.
Você será responsável por entregar a plataforma configurada, ajudar o cliente a extrair valor desde o início e oferecer suporte prático e estratégico.
Responsabilidades:
• Conduzir o processo de onboarding de novos clientes;
• Compreender os objetivos de cada negócio e traduzir isso em fluxos conversacionais eficientes;
• Configurar os primeiros fluxos dentro da plataforma Mensagia e entregar a solução pronta para uso;
• Prestar suporte técnico inicial, esclarecendo dúvidas e resolvendo eventuais problemas com agilidade;
• Atuar como ponto de contato do cliente nos primeiros passos, garantindo uma experiência positiva e segura;
• Colaborar com os times de Produto, Vendas e Suporte para identificar oportunidades de melhoria contínua.
Requisitos:
• Experiência com atendimento ao cliente, implantação de soluções ou Customer Success;
• Familiaridade com ferramentas de automação, CRMs, chatbots ou plataformas digitais;
• Boa comunicação (oral e escrita) e habilidade para conduzir reuniões com clientes;
• Capacidade de entender o negócio do cliente e propor soluções práticas;
• Perfil consultivo, proativo e com foco em entrega.
Diferenciais:
• Experiência em plataformas de marketing conversacional;
• Noções de copywriting para conversas automatizadas;
• Vivência com onboarding técnico ou configuração de fluxos de automação.
Vem fazer parte do nosso time!
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